En Brancco tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días calendario desde haber recibido el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Los cambios podrán solicitarse por talla, color o referencia, según disponibilidad de inventario.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección branccoclub@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas cambiar y el motivo de la solicitud. Ten en cuenta que las devoluciones o cambios deberán enviarse a la dirección que te indicaremos una vez tu proceso de cambio o devolución sea aprobado.
Cuando el cambio del producto sea solicitado por preferencia del cliente y no por un error expreso de Brancco o un defecto del producto, los costos de transporte con relación al cambio deberán ser asumidos por el cliente.
Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso, o diferente al solicitado, Brancco asumirá los costos de transporte de la devolución.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección branccoclub@gmail.com.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Para compras a través de nuestra tienda online, tienes derecho a cancelar la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a que recibiste tu pedido.
Para que esto sea posible, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico branccoclub@gmail.com dentro de este plazo, indicando tu nombre, número de pedido y producto que deseas devolver.
Deberás devolver el producto por los mismos medios y condiciones en las cuales fue recibido. Los costos referentes al transporte de la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
Una vez recibida tu solicitud, Brancco se comunicará contigo para indicarte las instrucciones y dirección a la cual deberás enviar tus productos. No envíes tus productos sin haber recibido estas instrucciones.
Brancco devolverá el dinero pagado, sin retenciones ni descuentos, al mismo método de pago utilizado para la compra o mediante otro medio de pago acordado única y exclusivamente contigo.
La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de quince días calendario, contado desde el momento en que solicites el retracto y hayas suministrado correctamente la información necesaria para realizar el reembolso y efectuado la devolución del producto.
Esto apegándonos al artículo 47 de la ley 1480 y la modificación introducida por la ley 2439 del 2024.
Garantía
Todos los productos de Brancco cuentan con una garantía de un año a partir de la fecha de entrega por defectos de fabricación, materiales, costuras, cierres, broches, herrajes y demás componentes del producto.
Para solicitar una garantía debes comunicarte a branccoclub@gmail.com e indicar tu nombre, número de pedido y la descripción del problema presentado. Deberás adjuntar fotos o videos donde pueda observarse el(los) defecto del producto.
Si se confirma que el producto presenta un daño o defecto cubierto por la garantía:
- Primera falla: Brancco reparará el producto gratuitamente. Todos los gastos de transporte asociados al cambio del producto serán asumidos por Brancco. En dicho caso, el cliente no podrá exigir el cambio del producto, ni exigir el reembolso del dinero.
- Si el producto no puede repararse: Brancco se comunicará contigo y podrás elegir entre recibir un producto nuevo de las mismas características o recibir el 100% del dinero pagado.
- Si el producto vuelve a presentar la misma falla después de haber sido reparada: Podrás elegir entre recibir otra reparación gratuita, recibir un producto nuevo de las mismas características, o recibir la devolución del 100% del dinero pagado
Si eliges la devolución del dinero pagado, Brancco realizará el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes con nosotros un medio de pago diferente.
La garantía no cubre daños causados directamente por lavado o limpieza contrarios a las instrucciones de cuidado del producto, cortes, quemaduras, manchas producidas después de la entrega, accidentes, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros, ni daños producidos por un uso diferente al uso normal para el cual fue diseñado el producto.
El desgaste normal por el uso del producto no se considera un defecto de fabricación.
Reembolsos
Brancco realizará la devolución del dinero en los siguientes casos:
1. Derecho de retracto: Si solicitas el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del pedido, Branccodevolverá el 100% de las sumas pagadas en la compra, incluido el valor pagado originalmente por el envío. El cliente deberá asumir únicamente el costo de enviar el producto de regreso a Brancco.
2. Producto que no puede ser reparado: Si un producto presenta una falla cubierta por la garantía y se determina que no puede ser reparado, podrás elegir entre recibir un producto nuevo de las mismas características o recibir la devolución del 100 % del dinero pagado por el producto.
3. Falla repetida después de una reparación: Si un producto fue reparado mediante garantía y la falla vuelve a presentarse, podrás elegir entre una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del 100% del dinero pagado por el producto.
4. Pedido que Brancco no puede entregar: Si después de realizada la compra Brancco determina que no puede entregar el producto solicitado, recibirás la devolución del 100 % del dinero pagado por el pedido, incluido el costo de envío que hayas pagado.
Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Si no es posible realizar el reembolso mediante el mismo medio de pago, Brancco se comunicará contigo para realizar la devolución mediante transferencia bancaria.
En los casos de derecho de retracto, Brancco realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de quince días calendario, contado desde que hayas solicitado el retracto, suministrado correctamente los datos necesarios para realizar el reembolso y devuelto el producto.
En los casos de garantía, cuando hayas elegido la devolución del dinero y esta haya sido aprobada, Brancco realizará el reembolso una vez el producto haya sido recibido por Brancco.
Una vez Brancco haya realizado el reembolso, el tiempo que tarde el dinero en aparecer reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o del proveedor del medio de pago utilizado.
No se realizarán devoluciones de dinero por cambios voluntarios de talla, color o referencia. Estos casos se manejarán de acuerdo con nuestra política de cambios.
Pedidos incorrectos, incompletos o con productos dañados
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si recibiste un producto diferente al que compraste, una talla o color diferente al solicitado, falta algún producto de tu pedido o el producto llegó dañado, comunícate con Brancco a branccoclub@gmail.com.
En el correo debes indicar tu nombre completo, número de pedido y descripción del problema, y adjuntar fotografías del producto recibido y del empaque en el que fue entregado.
Si Brancco confirma que hubo un error en la preparación del pedido, enviará sin costo para el cliente el producto correcto y asumirá todos los costos necesarios para recoger el producto enviado incorrectamente.
Si falta un producto en el pedido, Brancco enviará sin costo para el cliente el producto faltante.
Si el producto llegó dañado, Brancco asumirá todos los costos de transporte necesarios para recogerlo y entregar el reemplazo.
Si el producto correcto o faltante ya no se encuentra disponible, Brancco devolverá el 100% del valor pagado por ese producto.
Si Brancco no puede entregar ninguno de los productos del pedido, devolverá el 100% del valor pagado por el pedido, incluido el costo de envío pagado originalmente por el cliente.
El cliente no deberá asumir ningún costo de transporte para corregir un error cometido por Brancco.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a branccoclub@gmail.com, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, Brancco cancelará la compra y devolverá el 100% del valor pagado, incluido el costo de envío.
Si el pedido ya fue despachado, no será posible cancelarlo. Una vez lo recibas, podrás solicitar el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
Si Brancco cancela un pedido por falta de inventario o por imposibilidad de realizar el envío, devolverá el 100% del dinero pagado, incluido el costo de envío.
